Македонија го зазеде последното, шесто место, меѓу земјите од поранешна Југославија, според квалитет на услугите на продажните места, во истражувањето „Регионална услуга-ГОСТ“ кое традиционално го спроведува агенцијата Хераклеа.
Како што пренесуваат медиумите од регионот, ова е 18-то истражување за квалитет на услугите спроведено од Хераклеа од 1 до 30 јуни во соработка со агенции за тајно купување од Босна и Херцеговина (БиХ), Црна Гора, Македонија, Словенија и Србија.
Тајните купувачи посетиле вкупно 400 продажни места од различни индустрии: автомобилска индустрија, финансиска индустрија, малопродажба, туристички и угостителски објекти и услужни објекти, а посетија и бензински пумпи.
Анкетата ги мери основните елементи на квалитетот на услугите – поздравување, утврдување на потребите/желбите на клиентите, познавање на производот, нудење дополнителни производи и заблагодарување за посетата.
Оваа година, Црна Гора се издвои со најдобра услуга во регионот, постигнувајќи најдобар резултат, или 86,7 проценти, и најголемо зголемување во споредба со минатата година (9,3 процентни поени).
На второ место е Словенија со 84,7 проценти и зголемување од 6,3 процентни поени во споредба со 2025 година, а трета е Босна и Херцеговина со 83,11 и намалување од два процентни поени.
Хрватска е четврта, Србија со резултат од 76,4 проценти и подобрување од 2,4 процентни поени е на петтото место, а Македонија е на шесто место со резултат од 66,3 проценти.
Истражувањето покажа дека категоријата познавање на производот, како и во претходните години, постигна најдобар вкупен резултат од 94 проценти, но сепак, забележа најголемо намалување во споредба со 2025 година, за 0,75 процентни поени.
Гледајќи ги резултатите по индустрии, финансиската индустрија беше најдобра, постигнувајќи резултат од 84,8 проценти.
Малопродажбата со години се издвојува како индустрија со најмногу области за подобрување, а оваа година постигна резултат од 71,1 процент.
